Egarsat ha mostrat resultats positius en les enquestes de satisfacció dels seus pacients, aconseguint una puntuació de 8,03.
La gestió administrativa, l’atenció a urgències i consultes, així com els serveis d’hospitalització i la UCSI, fisioteràpia i biomecànica, han rebut avaluacions positives.
La mútua reafirma el compromís de millorar la qualitat dels serveis, assegurant el suport, la cura i la satisfacció de cada pacient durant el seu procés de recuperació.
Egarsat, Mútua Col·laboradora amb la Seguretat Social Núm. 276, reafirma el seu compromís amb la transparència en fer públics els resultats de les enquestes de satisfacció realitzades als seus pacients. Aquesta iniciativa reflecteix la decidida voluntat de la mútua d’assumir la responsabilitat de treballar en la millora contínua dels seus serveis.
L’informe, corresponent a l’exercici 2023, revela un nivell general de satisfacció positiu entre els pacients, reflectint una puntuació global de 8,03. Aquesta avaluació s’ha obtingut a través de l’anàlisi i mitjana de les dades recopilades, incloent tant l’Hospital egarsat com els diversos centres assistencials.
Segons el Departament de Prevenció i Qualitat d’egarsat, els resultats positius reflecteixen el compromís constant de la mútua a proporcionar serveis de salut d’alta qualitat. Així mateix, reafirma l’enfocament proactiu de l’entitat cap a la satisfacció del pacient, complint rigorosos criteris de qualitat i excel·lència.
Els centres assistencials i l’Hospital egarsat han estat reconeguts per assolir una puntuació ben destacada. En ambdós casos, s’ha valorat positivament aspectes com la gestió administrativa, l’atenció en urgències i consultes, a més dels serveis de fisioteràpia i biomecànica.
Pel que fa a l’àmbit hospitalari, tant el servei d’hospitalització com la Unitat de Cures Semi-Intensives (UCSI), així com els serveis preoperatoris, han jugat un paper important a causa de l’activitat mèdica i quirúrgica que es duu a terme a l’hospital.
A més dels aspectes clínics, els pacients han destacat positivament la seguretat, el servei de càtering, la neteja de les instal·lacions i els temps d’espera. Tots aquests detalls addicionals han contribuït de manera significativa a la percepció general positiva, demostrant el compromís de la mútua a proporcionar un entorn segur, serveis de qualitat i una experiència global satisfactòria.
Paral·lelament, egarsat ha valorat també les opinions expressades pels pacients a través de reclamacions i suggeriments, utilitzant aquests comentaris per a implementar accions correctives i millorar la qualitat dels serveis. En aquest aspecte, l’entitat ha subratllat la importància de valorar els comentaris rebuts i implementar accions concretes per abordar les àrees de millora identificades.
Les enquestes de satisfacció enforteixen la comunicació oberta entre la mútua i els seus pacients, constituint un canal efectiu per comprendre les seves necessitats i expectatives. L’anàlisi d’aquestes enquestes no només permet avaluar la satisfacció general, sinó que també possibilita la identificació d’àrees de millora, facilitant la implementació de mesures específiques per a optimitzar constantment els seus serveis.
La mútua agraeix la participació dels pacients en les enquestes, destacant la transparència com un element clau en el seu enfocament cap a la millora contínua i la qualitat assistencial. En aquest context, reafirmen el seu compromís d’elevar la qualitat dels serveis, garantint que cada pacient se senti recolzat, cuidat i satisfet en cada etapa del seu procés de recuperació.