Egarsat revela resultats positius en les enquestes de satisfacció realitzades a les seves empreses mutualistes i assessors laborals en 2023.
L’índex de participació ha experimentat un augment significatiu, subratllant la creixent confiança i col·laboració dels mutualistes.
La mútua valora aquests resultats com un estímul per millorar constantment els seus serveis, mantenint alts estàndards de qualitat i satisfacció.
Egarsat, Mútua Col·laboradora amb la Seguretat Social Núm. 276, reafirma el seu compromís amb la transparència en compartir els resultats de les enquestes de satisfacció realitzades a les seves empreses mutualistes i assessors laborals. La seva publicació reflecteix la pràctica transparent que distingeix a egarsat, demostrant la disposició de l’entitat per avaluar de manera oberta com els seus serveis són percebuts pels seus grups d’interès.
L’informe, relatiu a l’exercici 2023, revela una satisfacció general positiva, amb un índex de participació notablement superior, indicant una major col·laboració i confiança per part dels enquestats. Segons informa el Departament de Prevenció i Qualitat d’egarsat, la creixent participació en les enquestes revela un notable interès per part de les empreses mutualistes i assessors laborals a compartir les seves opinions i experiències.
Les enquestes, concebudes amb el propòsit d’avaluar la satisfacció i detectar àrees de millora, se situen com un mecanisme fonamental per a enfortir la comunicació oberta i bidireccional entre l’entitat i els seus grups d’interès. Aquest enfocament proactiu permet a l’entitat comprendre les necessitats i expectatives de les seves empreses mutualistes i assessors laborals, facilitant la implementació de mesures específiques que contribueixin a l’optimització constant dels seus serveis.
En paral·lel, la mútua ha canalitzat també les opinions expressades a través de reclamacions, suggeriments i agraïments per a implementar accions correctives, evidenciant així la seva dedicació a oferir serveis de qualitat. Cal destacar que l’entitat compta amb una plataforma de qualitat que facilita la gestió efectiva d’aquestes opinions, permetent abordar de manera àgil i precisa les inquietuds plantejades pels seus grups d’interès.
Sota aquesta premissa, l’entitat reafirma el seu compromís amb la millora contínua, subratllant la importància de valorar els comentaris rebuts i implementar accions concretes per a abordar les àrees de millora identificades. Aquest procés reflecteix un compromís continu amb la qualitat i la satisfacció, reconeixent la retroalimentació com un element essencial per al creixement i la prestació de serveis de qualitat
Satisfacció general d’empreses mutualistes i assessors laborals en 2023
- La gestió administrativa rep valoracions positives, especialment per l’accessibilitat, tracte amable, respostes ràpides i professionalitat per part de l’equip.
- Es ressalta la importància del gestor personal, qui exerceix un paper crucial en oferir atenció i gestionar tràmits de manera individualitzada i personalitzada.
- L’atenció rebuda en casos d’accidents laborals també és valorada de manera positiva, destacant l’eficàcia i l’agilitat en la gestió de situacions d’emergència, així com el suport proporcionat a les persones treballadores afectades, tot facilitant la seva recuperació i reincorporació a l’entorn laboral.
- S’aprecia de manera positiva l’eficiència en la gestió i seguiment de patologies derivades de malaltia comuna, en col·laboració amb el Servei Públic de Salut
La mútua, que ha valorat els resultats com un estímul per a continuar millorant, ha agraït la participació de totes les empreses mutualistes i assessors laborals que han participat en les enquestes. Així mateix, la transparència inherent a aquest procés reforça el compromís d’egarsat amb l’excel·lència i l’adaptació contínua a les demandes de l’entorn laboral, consolidant així relacions sòlides i satisfactòries.